“ประสบการณ์ 37 ปีของผมที่ยูนิลีเวอร์สร้างความได้เปรียบในการผลักดันการเปลี่ยนแปลง”
นี่เป็นบริษัทที่ซับซ้อน ดังนั้นทุกคนจึงต้องเข้าใจลำดับความสำคัญของเราอย่างชัดเจน ทุกครั้งที่ผมเข้าร่วมประชุม ผมจะเริ่มต้นด้วยการพูดว่า “ปริมาณการเติบโต ส่วนผสมผลิตภัณฑ์ที่ดี การขยายตัวของอัตรากำไรขั้นต้นอย่างต่อเนื่อง การเติบโตของกำไรในสกุลเงินแข็ง” มันฟังดูไร้สาระ แต่การทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกันนั้นสำคัญมาก
การยกเครื่องเปลี่ยนแปลงองค์กรครั้งใหญ่ได้ผ่านไปแล้ว สิ่งที่ต้องทำในตอนนี้คือการยกระดับคุณภาพของแบรนด์และการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง
“เราทำผลงานได้ดีกว่าเกือบทุกด้าน”
ผลงานนี้ได้รับการผลักดันมาจากกรอบแนวคิด SASSY ของเรา ได้แก่ วิทยาศาสตร์ (Science) สุนทรียศาสตร์ (Aesthetics) ประสาทสัมผัส (Sensorials) สิ่งที่ผู้อื่นพูดถึงเรา (Said by others) และแบรนด์ที่มีจิตวิญญาณของคนรุ่นใหม่ (Young-spirited brand) ซึ่งเป็นตัวกำหนดวิธีการที่เราใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ตลอดจนรูปแบบการเข้าถึง การมีส่วนร่วม และการยืนยัน
วิทยาศาสตร์เป็นเรื่องของประสิทธิภาพที่เหนือกว่า สุนทรียศาสตร์และประสาทสัมผัสส่งผลต่อความชอบของผู้บริโภค เรากำลังทำให้เกิดการปฏิวัติด้านการตลาดที่เน้นสื่อสังคมออนไลน์เป็นหลัก ตอนนี้เรามีอินฟลูเอนเซอร์เกือบ 300,000 คนแล้ว นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับ ‘สิ่งที่ผู้อื่นพูดถึงเรา’ นั่นคือ ผู้บริโภคได้รีวิวการใช้และแนะนำแบรนด์ของเรา
ตัวอย่างของทุกอย่างนี้รวมกันคือ Vaseline ซึ่งเป็นแบรนด์ที่อยู่มานานถึง 155 ปี และมีปริมาณการเติบโตอยู่ที่ 12% ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา
“ผมหลงใหลในเรื่องการยกระดับสินค้าสู่เซกเมนต์พรีเมียม”
ขณะนี้มีการเปลี่ยนแปลงของโลกสองอย่าง อย่างแรกคือ Digitalisation หรือการเปลี่ยนแปลงสู่โลกแห่งดิจิทัล กำลังเปลี่ยนแปลงเรื่องความรู้ของผู้บริโภคอย่างก้าวกระโดด ผู้คนสนใจส่วนประกอบของผลิตภัณฑ์ในเชิงวิทยาศาสตร์ และพวกเขายินดีที่จะจ่ายเงินมากขึ้น เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ
อย่างที่สองคือ โครงสร้างของครัวเรือนกำลังเปลี่ยนแปลง ปัจจุบันมีครัวเรือนที่มีสมาชิกเพียงหนึ่ง หรือสองคนเพิ่มมากขึ้น ซึ่งมักจะใช้จ่ายเงินไปกับความสุขส่วนตัวมากกว่า เรามองว่านี่เป็นปัจจัยผลักดันการยกระดับคุณภาพสินค้า
“ผมรู้สึกตื่นเต้นมากกับโอกาสสำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์ส่งเสริมสุขภาพ”
พอร์ตโฟลิโอส่วนนี้เติบโตเป็นตัวเลขสองหลักติดต่อกันมาห้าปีแล้ว มันเป็นกลุ่มที่น่าสนใจมาก เพราะสามารถขยายแบรนด์ได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น เมื่อเราเข้าซื้อกิจการ Liquid I.V. ในปี 2020 แบรนด์ดังกล่าวมีมูลค่า 120 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งปีนี้คาดว่าจะอยู่ที่ประมาณ 1 พันล้านดอลลาร์ ตอนที่เราเข้าซื้อกิจการ Nutrafol ในปี 2022 นั้น มันมีมูลค่า 220 ล้านดอลลาร์สหรัฐ และมูลค่าจะแตะที่ระดับใกล้ 1 พันล้านดอลลาร์ในปีนี้ด้วย
“เราได้สร้างฐานการเติบโตที่ยอดเยี่ยมที่สุดแห่งหนึ่งในบรรดาบริษัทขนาดใหญ่ในสหรัฐอเมริกา”
จากผลสำรวจ Advantage ครั้งล่าสุด ซึ่งมีผู้ค้าปลีกชั้นนำ 130 รายในสหรัฐอเมริกา ให้คะแนนซัพพลายเออร์ของตน เราถูกจัดให้อยู่ในอันดับที่ 2 ในด้านภาพรวม อันดับที่ 1 ในหมวดผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล อันดับที่ 3 ในหมวดความงาม และอันดับที่ 1 ในหมวดอาหาร นี่เป็นสิ่งที่ไม่เคยเกิดขึ้นกับยูนิลีเวอร์มาก่อน
Dove กำลังเติบโตอย่างน่าประทับใจ Hellmann’s ของเรากำลังไปได้ดีมาก ธุรกิจโรลออนระงับกลิ่นกายของเรา ได้ส่วนแบ่งตลาดเพิ่มขึ้นในทุกกลุ่มลูกค้า
ปริมาณการขายของเราเติบโตกว่า 4% ติดต่อกันห้าไตรมาส ความร่วมมือกับผู้ค้าปลีกของเรา อยู่ในระดับที่ผมไม่เคยเห็นมาก่อน
“ผลการดำเนินงานของเราในยุโรป ถูกขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรมระดับพรีเมียม”
ในยุโรป เราทำได้ดีเป็นพิเศษในผลิตภัณฑ์สองหมวดหมู่ ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดบ้าน นวัตกรรมด้านการซักผ้าของเรา โดยเฉพาะในโปรแกรมซักผ้าแบบรอบการทำงานสั้น ทำให้เราสามารถขยายตลาดไปยังกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูงขึ้น เช่นเดียวกับกลุ่มผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล ซึ่งเรากำลังขยายกลุ่มผลิตภัณฑ์ระงับกลิ่นสำหรับทั้งร่างกาย
สิ่งที่เรามุ่งให้ความสนใจ คือเพิ่มการลงทุนในนวัตกรรมระดับพรีเมียม ที่ผู้ค้าปลีกให้ความสำคัญ และผู้บริโภคยินดีที่จะจ่าย
“โอกาสการเติบโตในประเทศอินเดียมีมหาศาล”
ผมเชื่อว่าเราจะได้ประโยชน์ จากสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจ ที่คึกคักมากขึ้นภายในประเทศนี้ ผมเพิ่งได้ไปยังภาคกลางของประเทศอินเดีย ซึ่งมีประชากร 500 ล้านคน และอัตราการเติบโตของ GDP อยู่ที่ 10% แบรนด์ของเราสมควรอย่างยิ่ง ที่จะใช้ประโยชน์ จากการขยายตัวของความมั่งคั่งนี้
ประเทศอินเดียคิดเป็น 14% ของรายได้ของเรา ส่วนสหรัฐอเมริกาคิดเป็น 21% หากเราสามารถทำให้ปริมาณการขายเติบโตใกล้เคียง 4% ในทั้งสองประเทศ เราก็จะมีอัตราการเติบโต 1.6% ในระดับบริษัท นั่นคือจุดยึดหลัก ของแผนการเติบโต ของปริมาณการขาย มากกว่า 2% ของเรา
“การเพิ่มอัตรากำไรขั้นต้น น่าจะทำให้เราอยู่ในสามอันดับแรก ของกลุ่มบริษัท ที่มีผลตอบแทนรวมต่อผู้ถือหุ้น (TSR)”
เรากำลังดำเนินการกับปัจจัยสำคัญสี่อย่างในการเพิ่มอัตรากำไรขั้นต้น อย่างแรกคือการเติบโตของปริมาณการขาย หากเราทำได้มากกว่า 2% การเพิ่มอัตรากำไรขั้นต้นของเราก็จะเริ่มมีผล อย่างที่สองคือการผสมผสานระหว่างหมวดหมู่ กลุ่มลูกค้า และช่องทาง อย่างที่สามคือการแทรกแซงในห่วงโซ่คุณค่าของวัสดุสำคัญบางอย่าง เช่น การลงทุน 1.3 พันล้านยูโรในอุตสาหกรรมน้ำหอม และอย่างที่สี่ เราจัดสรรงบประมาณลงทุนเกือบ 60% ให้กับโครงการริเริ่มเพื่อขยายอัตรากำไร
การทำเช่นนี้จะส่งผลให้กำไรขั้นต้นของเราเพิ่มขึ้นทุกปี โดยเราเชื่อว่า จะทำให้เราเป็นบริษัทที่มีผลตอบแทนรวมต่อผู้ถือหุ้น (TSR) อยู่ในสามอันดับแรกของกลุ่มอุตสาหกรรม