จากส่วนหนึ่งของพอดแคสต์ Voices in Transformation อินฟลูเอนเซอร์ในห่วงโซ่อุปทาน Maria Villablanca พูดคุยกับ Graham Sommer หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการบริการลูกค้าของยูนิลีเวอร์ และ Micaela Costantini ผู้อำนวยการฝ่ายวางแผนของ Home Care Europe พวกเขาอธิบายว่าเทคโนโลยีช่วยให้สามารถเข้าถึงแบรนด์ของเราที่ระบบขายหน้าร้านได้อย่างสะดวกราบรื่นผ่านความร่วมมือและการแบ่งปันข้อมูลกับลูกค้ารายสำคัญอย่าง Amazon, Walmart และ Tesco พวกเขายังได้พูดคุยเกี่ยวกับโครงการพัฒนาบุคลากร DigiOps ของยูนิลีเวอร์ที่จะช่วยเพิ่มพูนทักษะด้านเทคโนโลยีที่สำคัญให้กับทีมเพื่อสนับสนุนนวัตกรรมใหม่ ๆ
นับตั้งแต่ที่เราได้ตั้งทีมฝ่ายบริการลูกค้าขึ้นเมื่อประมาณสองปีครึ่งที่ผ่านมา ทีมได้สร้างมูลค่าให้กับธุรกิจไปแล้วกว่า 1.7 พันล้านยูโร โดยปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ ลดปริมาณสินค้าคงคลัง และเพิ่มประสิทธิภาพ
Graham Sommer หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการบริการลูกค้าของยูนิลีเวอร์
- ประเด็นสำคัญ
00:14 การปฏิบัติการบริการลูกค้ามีความหมายอย่างไรสำหรับยูนิลีเวอร์
00:55 สามด้านหลักคือ การวางแผน โลจิสติกส์ บริการลูกค้า
01:38 แนวทางปฏิบัติงานด้านเทคโนโลยีแบบครบวงจรและศูนย์กลางเจ็ดแห่งทั่วโลกของเรา
02:17 ผลกระทบของเทคโนโลยีต่อประสบการณ์ของลูกค้า
05:49 เป้าหมายและการพัฒนาในอนาคต
07:38 การนำ Agentic AI มาใช้