AI และการวิเคราะห์กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีดำเนินธุรกิจ เราได้พูดคุยกับ Steve McCrystal ซึ่งเป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีองค์กร เพื่อทำความเข้าใจว่าเราจะใช้เทคโนโลยีระดับโลกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร และจะทำให้มั่นใจได้อย่างไรว่า โครงสร้างพื้นฐานด้านปฏิบัติการของเรามีความยืดหยุ่น
- การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขับเคลื่อนธุรกิจระดับโลกของเราอย่างไร
Unilever เป็นหนึ่งในบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลก เนื่องจากเรามีสินทรัพย์ทางเทคโนโลยีที่ซับซ้อน การปรับกระบวนการของเราให้มีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อตามให้ทันตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปจึงไม่ใช่เรื่องง่าย นอกจากนี้ การที่คนเพียงคนเดียวจะดูแลองค์กรขนาดนี้ได้โดยสมบูรณ์นั้นเป็นเรื่องที่ไม่น่าเป็นไปได้ ดังนั้นจุดประสงค์ส่วนใหญ่ของทีมผมก็คือการสร้างความเชื่อมโยงระหว่างธุรกิจให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น
ตามขอบเขตอำนาจหน้าที่ของเรา เราดูแลแอปพลิเคชัน 1,500 แอปที่สนับสนุนความสามารถด้านเทคโนโลยีเชิงกลยุทธ์ของเรา แพลตฟอร์มข้อมูลองค์กรของเราประกอบด้วยข้อมูล 8 เพตาไบต์ ซึ่งขับเคลื่อนด้วยการรวบรวม 25,000 ขั้นตอนการย้ายข้อมูลจากต้นทางไปยังปลายทาง (Data Pipeline) และการประมวลผลข้อมูลใหม่ในแต่ละวัน และในที่สุดเครือข่ายของเราก็จัดการข้อมูลเฉลี่ย 240 เทราไบต์ต่อสัปดาห์สำหรับธุรกรรมมากกว่า 3 พันล้านรายการ ทำให้ระบบไอทีของเราทำงานได้ 99.995% ตลอด 365 วันต่อปี
ความท้าทายหลักประการหนึ่งของเราคือการทำให้ทุกอย่างดำเนินไปได้อย่างราบรื่นและสม่ำเสมอในสายงานและตลาดต่างๆ ด้วยขนาดที่ใหญ่นี้เป็นเหตุผลที่ทำให้ความสามารถในการฟื้นคืนและความปลอดภัยของระบบเป็นเป้าหมายหลักของเรา เราตื่นตัวและชาญฉลาดในการเลือกเทคโนโลยี พร้อมเดินหน้าสร้างอนาคตที่มีความปลอดภัยทางไซเบอร์ด้วยการออกแบบมาให้ปลอดภัย
- คุณกำหนดนิยามความเป็นเลิศในการปฏิบัติงานอย่างไร
หากต้องการเป็นองค์กรที่ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง คุณต้องมีทั้งบุคลากรและกระบวนการที่ก้าวไปข้างหน้าได้ดีที่สุด เมื่อคำนึงถึงข้อนี้ พบว่ามีสองวิธีในการทำความเข้าใจความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน ประการแรก เราสร้างระบบที่ช่วยให้เรามีประสิทธิภาพมากขึ้นในแง่ของผลิตภาพและประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างไร และประการที่สอง เราสนับสนุนบุคลากรของเราและสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร
ตัวอย่างเช่น ภายในสิ้นปี 2024 เราได้ฝึกอบรมพนักงาน 23,000 คนในด้านการใช้งาน AI การที่เรามุ่งเน้นการใช้ AI และศักยภาพดิจิทัลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการตัดสินใจจะช่วยให้เราก้าวสู่ความเป็นเลิศได้ทั่วทั้งธุรกิจ การสนับสนุนระบบการทำงานอัตโนมัติและการกำหนดมาตรฐานกระบวนการทำงานนั้นถือเป็นส่วนสำคัญในเรื่องนี้ ซึ่งจะช่วยให้พนักงานของ Unilever มีเวลาว่างมากขึ้นในการมุ่งความสนใจไปที่การสร้างการเติบโตให้กับแบรนด์ของเรา
- โซลูชันดิจิทัลกำลังเปลี่ยนแปลง Unilever อย่างไร
เราเสาะหาโอกาสใหม่ๆ อยู่เสมอเพื่อปรับปรุงกระบวนการดำเนินธุรกิจให้เป็นไปอย่างคล่องตัว และในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เรากล้าตัดสินใจบางอย่างที่ทำให้เราโดดเด่นกว่าคู่แข่ง ทีมของเราได้เปิดตัวโปรแกรมการดำเนินงานแบบบูรณาการ (iOps) โปรแกรมแรกของอุตสาหกรรม ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อยกระดับห่วงโซ่คุณค่าลูกค้าแบบครบวงจรของเรา ด้วยการใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ขั้นสูง เทคโนโลยี และการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเป็นสำคัญ การทำให้ระบบของเรารวดเร็วและยืดหยุ่นมากขึ้นจะเป็นกุญแจสำคัญไปสู่ความมั่นใจในการเติบโตและความคุ้มทุนของเราในฐานะธุรกิจ
การก้าวไปสู่การใช้ระบบคลาวด์ 100% ยังช่วยสร้างความคล่องตัวในการใช้งาน AI ในแพลตฟอร์มเทคโนโลยีและข้อมูลของเราอีกด้วย AI เป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศของเรามาเป็นเวลานานกว่าทศวรรษ จวบจนปัจจุบัน เราได้นำความสามารถ AI มาใช้มากกว่า 500 รายการทั่วโลก เมื่อเร็วๆ นี้ เราได้ใช้ AI เพื่อช่วยเปลี่ยนแปลงห่วงโซ่อุปทานของเรา ส่งผลให้ประสบความสำเร็จในการประหยัดต้นทุนในกระบวนการทำงานได้อย่างมาก เรากำลังใช้ AI เพื่อช่วยเชื่อมโยงความต้องการของผู้บริโภค การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การวางแผน ซัพพลายเออร์ โลจิสติกส์ และการผลิตได้อย่างราบรื่น
เราได้จัดตั้งศูนย์วิจัยในเมืองโตรอนโต ประเทศแคนาดา โดยเป็นศูนย์แห่งแรกๆ ที่มุ่งเน้นด้าน AI ในอุตสาหกรรมนี้ ที่นี่ใช้ประโยชน์จากระบบนิเวศการวิจัยของ Unilever เพื่อสำรวจและพัฒนาแอปพลิเคชัน AI ที่ล้ำสมัย ซึ่งจะขับเคลื่อนผลิตภาพครั้งต่อไปของเรา และเร่งการเติบโตทางธุรกิจให้เร็วยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ เราภาคภูมิใจอย่างยิ่งที่ได้สร้างกรอบการทำงาน AI อย่างมีความรับผิดชอบ ซึ่ง-จะมากำกับดูแลวิธีการพัฒนา การนำไปใช้งานจริง และการใช้งาน AI นี่ถือเป็นส่วนสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์ AI ของ Unilever ที่ช่วยให้เราจัดการความเสี่ยงและกำหนดกลยุทธ์ในการโฟกัสไปที่วิธีใช้ AI เนื่องจากมีการพัฒนาเทคโนโลยีได้รวดเร็วอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน จึงเป็นเรื่องจำเป็นอย่างยิ่งที่ทีมปฏิบัติการของเราจะต้องเดินหน้าสร้างโซลูชันที่ช่วยให้ธุรกิจของเราสามารถก้าวทันเทคโนโลยีได้