ในงาน DAAT DAY 2024 ที่จัดโดยสมาคมโฆษณาดิจิทัล (The Digital Advertising Association of Thailand: DAAT) และคันทาร์ (ประเทศไทย) เมื่อวันที่ 30 ตุลาคม 2567 ยูนิลีเวอร์ ประเทศไทย ได้รับเชิญให้เป็นวิทยากรรับเชิญ โดยมีคุณโสภณ แกะทอง ผู้จัดการฝ่ายวางแผนการสื่อสารการตลาดกลุ่มธุรกิจความงามและสุขภาพ ประเทศไทย เป็นตัวแทนในการบรรยายในหัวข้อ "จับใจ GenZ จับยังไงให้อยู่หมัด"
คุณโสภณได้แบ่งปันวิธีการที่ยูนิลีเวอร์ใช้ในการดึงดูดความสนใจของ Gen Z (เจนซี) ซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายที่สำคัญ โดยเน้นที่การสร้างตัวตนที่ชัดเจนของแบรนด์ (brand identity) และการเข้าใจลักษณะเฉพาะของ Gen Z (insight) รวมถึงการใช้ข้อมูลเพื่อเข้าใจการเดินทางของผู้บริโภคและปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสมกับแต่ละจุดตลอดเส้นทางการเดินทางและประสบการณ์ของผู้บริโภคกับแบรนด์ (consumer journey)
ยูนิลีเวอร์ได้มีการเปลี่ยนแปลงแนวทางการทำโฆษณาให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป โดยเน้นที่การทำความเข้าใจผู้บริโภคและปรับกลยุทธ์การโฆษณาให้เหมาะสมกับความต้องการและความชอบของพวกเขา
กลยุทธ์การใช้ช่องทางและแพลตฟอร์มเพื่อเข้าถึง Gen Z
ยูนิลีเวอร์ เข้าใจดีว่า Gen Z เป็นกลุ่มที่มีความหลากหลายในการใช้ช่องทางและแพลตฟอร์มดิจิทัล ดังนั้นการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายนี้จึงต้องมีกลยุทธ์ที่เฉพาะเจาะจงและยืดหยุ่น ยูนิลีเวอร์ให้ความสำคัญกับการทำความเข้าใจลักษณะเฉพาะของแต่ละแพลตฟอร์ม และมีการปรับกลยุทธ์การใช้ช่องทางและแพลตฟอร์มให้เหมาะสมกับลักษณะเฉพาะของแต่ละแพลตฟอร์มในแต่ละแคมเปญ โดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญเพื่อปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสมกับฟังก์ชันของแพลตฟอร์มนั้นๆ และตรงกับความชอบและพฤติกรรมของ Gen Z ซึ่งช่วยให้เนื้อหามีความเกี่ยวข้องและน่าสนใจมากขึ้น
- การระบุบทบาทของแต่ละแพลตฟอร์ม: ยูนิลีเวอร์ระบุบทบาทและลักษณะเฉพาะของแต่ละแพลตฟอร์มอย่างชัดเจน เช่น ใช้ Instagram สำหรับเนื้อหาที่เน้นภาพลักษณ์ ใช้ TikTok สำหรับเนื้อหาที่สนุกสนานและท้าทาย และใช้ Twitter สำหรับการสื่อสารที่รวดเร็วและตรงประเด็น
- การปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสม: เนื้อหาที่สร้างขึ้นจะถูกปรับแต่งให้เหมาะสมกับฟังก์ชันและผู้ใช้ของแต่ละแพลตฟอร์ม เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหามีความเกี่ยวข้องและน่าสนใจสำหรับ Gen Z (เจนซี)
- การใช้ข้อมูลในการวิเคราะห์: ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมและความชอบของ Gen Z (เจนซี) และใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการปรับแต่งเนื้อหาและกลยุทธ์การสื่อสาร
- การสร้างความสัมพันธ์: เน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับ Gen Z (เจนซี) ผ่านการสื่อสารที่จริงใจและการมีส่วนร่วมกับชุมชนออนไลน์
ตัวชี้วัดและเมตริกที่ใช้ในการวัดความสำเร็จ
ยูนิลีเวอร์ใช้ตัวชี้วัดและเมตริกที่หลากหลายในการวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาด สิ่งสำคัญคือต้องปรับแต่งตัวชี้วัดเหล่านี้ให้สอดคล้องกับเป้าหมายของแต่ละแคมเปญด้วย
- การเข้าถึง (Reach): วัดจำนวนผู้ใช้ที่เห็นเนื้อหาหรือแคมเปญ
- การมีส่วนร่วม (Engagement): วัดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ เช่น การกดไลค์ การแสดงความคิดเห็น และการแชร์
- ความรู้สึกต่อแบรนด์ (Brand Sentiment): วิเคราะห์ความรู้สึกของผู้ใช้ที่มีต่อแบรนด์ผ่านความคิดเห็นและการสนทนาออนไลน์
- ผลกระทบจากผู้มีอิทธิพล (Influencer Impact): วัดผลกระทบจากการใช้ผู้มีอิทธิพลในการโปรโมตเนื้อหา
- ข้อมูลการขาย (Sales Data): ติดตามยอดขายเพื่อวัดผลกระทบของแคมเปญต่อการตัดสินใจซื้อ
- การสนับสนุนจากชุมชน (Community Advocacy): วัดการสนับสนุนและการบอกต่อของชุมชนออนไลน์
ยูนิลีเวอร์ ประเทศไทย ยังคงมุ่งมั่นที่จะนำเสนอประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้บริโภคผ่านการใช้โซลูชันดิจิทัลและเทคโนโลยีที่ทันสมัย และการเข้าร่วมงาน DAAT DAY 2024 ในครั้งนี้เป็นอีกหนึ่งก้าวสำคัญที่แสดงให้เห็นถึงความเป็นผู้นำด้านการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของยูนิลีเวอร์ ประเทศไทย